México, D.F. (Octubre, 2008).- En su constante trabajo por convertirse en la marca líder en satisfacción al cliente, Mazda Motor de México generó la “Declaración de Derechos del Cliente Mazda” que esta siendo dada a conocer a través de medios de comunicación y en cada una de las distribuidoras Mazda en todo el territorio nacional.

Esta declaratoria tiene como objetivo dar a conocer las obligaciones que tiene la armadora japonesa con su público, con el fin de mantener su compromiso por una total satisfacción en todo el proceso de compra y servicio de su vehículo Mazda.

Estamos haciendo un importante compromiso con todos nuestros consumidores, pues al dar a conocer públicamente esta declaración de derechos, tenemos el reto de cumplirlos. Comentó Leopoldo Orellana, Director General de Mazda Motor de México. Estamos confiados en cada una de nuestras áreas de todas las distribuidoras de poder cumplir con estos estatutos, que si bien pudieran parecer obvios o hasta sencillos, son los que marcan la diferencia para tener a un cliente satisfecho y así generar una auténtica lealtad del consumidor.

A tan solo 3 años de haber iniciado labores en el país y con 8 modelos de vehículos, Mazda trabajó de manera muy estrecha junto con sus 25 distribuidores, para poder generar una serie de principios que transmitan el objetivo de la marca y sobretodo que cada uno de los integrantes de las diferentes agencias, estuviera comprometido a cumplir y que incluye desde pruebas de manejo, garantías, centros de atención y de manera destacada un punto que hace referencia a que si no se cumple el horario y fecha de entrega del auto cuando es llevado al taller de servicio (en servicios exclusivos de mantenimiento programado), el consumidor tiene derecho a pagar lo que considere adecuado.

A continuación la Declaración de Derechos:

EL CLIENTE MAZDA TIENE DERECHO

En la compra de su auto

1. A realizar una prueba de manejo de un auto similar al que planea comprar
2. A tener una explicación detallada de las características y funcionamiento del auto que desea comprar
3. A recibir su auto limpio y con documentos completos (y accesorios en cado de haberlos requerido)
4. A que le presenten un asesor de servicio
5. A recibir una llamada de parte de la distribuidora y/o de Mazda de México para dar seguimiento a la satisfacción de su compra

Después de la compra de su auto

a) Generales

1. A 3 años o 60,000 Kms. de garantía defensa a defensa con componentes originales (5 años contra perforación por corrosión) de acuerdo a póliza de garantía –incluye reposición de espejos exteriores laterales en caso de robo sin costo y sin necesidad de levantar acta ante Ministerio Público
2. A asistencia vial en todo el país las 24 horas del día, 365 días del año a través de Mazda Assist (01 800 00 MAZDA = 01 800 00 62932)
3. A tener acceso al centro de atención a clientes (CAC) para solicitar información y/o para reportar algún problema con el auto o con el servicio (01 800 01 MAZDA 0 01 800 01 62932)
4. A ser informado de cualquier reparación que Mazda de México requiera hacer a su auto
5. A que se le ofrezcan e instalen accesorios originales Mazda

b) En servicios básicos de mantenimiento programado

1. A programar sus citas de servicio de mantenimiento con anticipación y a ser atendido con cortesía en la hora acordada
2. A tener una revisión completa sin costo de su auto en cada visita a su distribuidor
3. A solicitar únicamente el servicio básico de mantenimiento programado de su auto y a pre-pagar éste a los precios publicados en la distribuidora
4. A solicitar una fecha y hora promesa de entrega y a pagar lo que usted considere adecuado si el auto no está listo en fecha y hora acordada por escrito (aplica únicamente en servicios exclusivos de mantenimiento programados)
5. A recibir una llamada de parte de la distribuidora y/o de Mazda de México para dar seguimiento a la satisfacción de su servicio

c) En reparaciones (de Garantía y Generales) y trabajos de Hojalatería y Pintura

1. A ser informado del progreso de la reparación de su auto
2. A únicamente aceptar partes y componentes originales Mazda
3. A no aceptar cargos al final que no se le hayan informado con anticipación
4. A recibir su auto limpio y con documentos completos
5. A recibir una llamada de parte de la distribuidora y/o de Mazda de México para dar seguimiento a la satisfacción de su reparación

“Recuerde que en caso de sufrir algún siniestro usted puede exigir a su compañía aseguradora que su auto sea reparado únicamente en un distribuidor autorizado Mazda”

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Con oficinas centrales en Irvine, Calif., Mazda North American Operations supervisa las ventas, mercadotecnia, partes y servicio al cliente para los vehículos Mazda en Estados Unidos, Canadá y México a través de cerca de 900 concesionarios. Las operaciones en Canadá son dirigidas por Mazda Canada, Inc., ubicado en Ontario, Canadá, y en México por Mazda Motor de México en la Ciudad de México.

Mazda Motor de México inició sus operaciones en Octubre 2005 y comercializa en el país los productos Mazda 3, Mazda 5, Mazda 6, Mazda MX-5, Mazda CX-7 y Mazda CX-9 y cuenta con distribuidoras en Ciudad de México, Guadalajara, Hermosillo, León, Mérida, Monterrey, Puebla, Metepec, Querétaro, Culiacán, Morelia, Saltillo, Torreón, Tampico, Tabasco, Veracruz, Ciudad Obregón, Aguascalientes.